Envío de Mensajes

Envío de Mensaje individual

Para realizar el envío de mensajes individuales utilizando RCS, sigue estos pasos:

1. Accede al menú principal de mensajes y selecciona la opción “RCS”
2. Haz clic en “Nuevo Mensaje”
3. Completa el cuerpo del mensaje (obligatorio)
4. Opcionalmente, puedes incluir:
   • Botones: Crea botones que permiten a tus clientes responder a tu mensaje o realizar acciones específicas
   • Sugerencias: Crea sugerencias que permiten a tus clientes responder
   • Imágenes: Formatos compatibles: JPG, PNG, GIF
   • SMS de respaldo por si el contacto no soporta RCS

Importante: Asegúrate de que el campo “Cuerpo de mensaje” esté siempre completado, ya que es obligatorio.

Al hacer clic en el botón “continuar”, se desplegará la pantalla de “Contactos disponibles”, desde donde podrás seleccionar los contactos que desees como destinatarios del mensaje.

Los contactos previamente validados como compatibles con RCS estarán identificados con un ícono distintivo de RCS.

Nota: La validación de compatibilidad con RCS es válida por un período de 24 horas. Una vez transcurrido este tiempo, el ícono desaparecerá, pero podrá renovarse revisando el perfil del contacto o al enviar un nuevo mensaje de RCS.

Al realizar el envío, aparecerá una ventana emergente que mostrará los contactos seleccionados junto con el estado del mensaje, indicando si fue enviado o si no era compatible con RCS.

Características del mensaje individual

• Texto del mensaje RCS: Longitud máxima de 1024 caracteres (Campo obligatorio)
• Botones adicionales: Se pueden incluir de manera opcional
• Respuesta rápida: Opción que permite al destinatario responder con un texto predefinido
• Enlace web: Posibilidad de añadir un botón que dirija a una página web
• Función de llamada: Se puede agregar un número telefónico que, al ser pulsado, abre la aplicación de llamadas del dispositivo
• Sugerencias: Opcionales, permiten mejorar la interacción del usuario
• Respuesta con texto predefinido: Opción para que el cliente pueda contestar el mensaje con una respuesta ya configurada
• Acciones disponibles:
  • Abrir URL: Agregar un enlace a una página web
  • Realizar llamada: Insertar un número de teléfono que abre la app de llamadas al pulsarlo
  • Compartir ubicación: Permite añadir una sugerencia para compartir coordenadas geográficas
  • Agregar evento al calendario: Posibilidad de incluir un evento directamente en el calendario del destinatario
• Archivos multimedia: Es posible agregar imágenes al mensaje RCS en formatos JPG, PNG o GIF
• SMS de respaldo (Fallback): Opción para enviar un mensaje alternativo en caso de que el destinatario no tenga soporte para RCS

Envío de mensajes a través de archivo

Para realizar el envío de mensajes por archivo utilizando RCS:

1. Ingresa a la sección de “mensajes”
2. En la sección de RCS selecciona “nuevo mensaje por archivo”
3. Completa el cuerpo del mensaje (obligatorio)
4. Opcionalmente, puedes incluir:
   • Variables
   • Botones: Crea botones que permitan a tus clientes responder o realizar acciones específicas
   • Sugerencias: Crea sugerencias que permitan a tus clientes responder
   • Imágenes: Formatos compatibles: JPG, PNG, GIF
   • SMS de respaldo por si el contacto no soporta RCS

Al hacer clic en continuar, se visualizará la pantalla para cargar el archivo con los contactos destinatarios:

1. Descarga la plantilla CSV
2. Completa el archivo
3. Carga el archivo

Al cargar el archivo, da clic en el botón “continuar”, asegúrate de que cargas el archivo deseado y finalmente presiona “enviar campaña”.

Características del envío de mensajes a través de archivo

El envío de mensajes mediante archivo ofrece las siguientes funcionalidades:

• Texto del mensaje RCS: 1024 caracteres (Obligatorio)
• Variables en el mensaje
• Botones (Opcional)
• Respuesta rápida: El destinatario puede responder con texto predeterminado
• Enlace web: Permite añadir un botón que dirige a un sitio web
• Llamada telefónica: Permite añadir un número que abre la app de llamadas
• Sugerencias adicionales (Opcional)
• Acciones disponibles:
  • Abrir URL: Añade un enlace web
  • Llamada telefónica: Añade un número para llamadas
  • Ver ubicación: Incluye opción para compartir coordenadas
  • Agregar evento al calendario: Permite añadir eventos al calendario
• Multimedia (Opcional): Permite adjuntar imágenes en formato JPG, PNG o GIF
• SMS de respaldo “Fallback” (Opcional): Mensaje alternativo si el destinatario no es compatible con RCS

Importante: Las variables se aplican únicamente en el mensaje RCS y no en el mensaje de respaldo.